De virus a viral. Transformación cultural en tiempos de pandemia

“Tiempos complejos, exigen a las organizaciones llevar a cabo un proceso de transformación cultural”

PAD Escuela de Dirección

Utilizamos el término “viral” para hablar de conceptos o prácticas que han agarrado fuerza en la audiencia y se convierten en algo común.

Pues estando en confinamiento desde hace 12 meses, hemos visto el progreso del COVID-19, el virus que se ha llevado vidas, economías, relaciones, empleos y expectativas (en ese orden de importancia).

En un año mucho ha cambiado. 

Veamos los comportamientos que el COVID-19 ha hecho viral porque realmente han transformado nuestra cultura:

1. Uso del cubreboca: pasó de ser algo de dentistas y médicos al nuevo accesorio que no puedes salir de tu casa sin él.
2. Nuestro saludo: pasamos del saludo de beso (cachete con cachete más bien) al puñito o el codito.
3. Compras online: crecimiento de 40% en México (* Expansión.mx)
4. Trabajo remoto: el trabajo remoto solo se había probado en un 34% de las empresas antes de la pandemia, y hoy se estima que 68% de la población está trabajando de manera remota. (* ForbesMx)

Me parece fascinante que todas hayamos vivido estos cambios en carne propia porque nos dan luces de cómo se hace una transformación cultural. En este caso, tan radical, fue forzado, tuvimos que hacerlo para cuidarnos entre todos. Sin embargo, cada uno de estos cambios, y muchos más que ocurrieron han requerido de todos un gran esfuerzo, cambios de hábitos, adaptación y resiliencia.

¿Qué podemos tomar de este año para hacer una transformación cultural en nuestras empresas?

Cualquier proceso de transformación empresarial requiere la adopción de una nueva cultura. Hoy tenemos una nueva forma de trabajar cada vez más ágil y flexible, y esto se convierte en el motor que impulsa el desarrollo de la organización o en el motor que sustenta el éxito en un entorno tan complejo, como el entorno actual dominado por Covid-19.

La cultura organizacional podemos resumirla como un conjunto de supuestos básicos compartidos (valores y creencias) que configurar y determinar cómo funciona la organización. El impacto de la cultura en el desempeño organizacional ha llevado a muchas empresas e instituciones a cambiarla. En este sentido, es fundamental contar con una hoja de ruta que oriente el proceso de transformación cultural para superar la pandemia global que afecta a la empresa y a toda la comunidad. ¿Por dónde comenzar?

Crea comportamientos virales.

1. Apóyate de Influenciadores que den el ejemplo del comportamiento:  Malcom Gladwell en su libro “Tipping Point” describe cómo ciertos comportamientos se convierten en virales. “La ley de los pocos ̈ que hace que las cosas suceden, en economía es el principio de Pareto que estipula que en cualquier situación cerca del 80% de la acción será llevada a cabo por un 20% de los participantes.
2. Estos pocos, de acuerdo a Gladwell son:
   1. Conectores: son personas que por alguna razón no solo conocen a muchas personas, sino que ellas pertenecen a  diferentes sectores. Tienen una gran facilidad a la conversación y les gusta entablar relaciones con personas nuevas.
   2. Conocedores: son las personas con mucho conocimiento y en las que confiamos su criterio. Acumulan nuevos conocimientos y saben compartirlos.
   3. Vendedores: son personas que piensan positivamente y tienen mucha energía y entusiasmo, cualidades que les ayudan a persuadir a otros de las nuevas ideas.
3. Repetir, repetir, repetir: la cultura es básicamente lo que hacemos repetidamente. La mayoría de las transformaciones culturales fracasan porque se cansan de ver que la gente no adopta los cambios. Sin embargo, esto requiere de tiempo para romper patrones anteriores y establecer los nuevos. Un cambio de hábito a nivel individual requiere alrededor de 66 días para que ocurran, El cambio grupal también, pero tienes más variables que pueden fallar.

En DAR contamos con la metodología y las herramientas para acompañar en este camino de transformación cultural.

Daniela Blank
INVI – DAR